半岛体育-拜仁慕尼黑保持稳定表现，备战大胜之战

　　笔者前段时间写过两篇关于助理模式拜仁慕尼黑保持稳定表现，备战大胜之战的文章之后，结交了很多类似模式的创业者朋友。通过与这些朋友深入交流，更深层次的熟悉了这类模式的运作手段，特此分享给大家共同参考，共勉进步。以下文章较长，请自备瓜子、爆米花，沏一壶好茶静静审阅。个人观点，纯属娱乐，如有不足，请新浪微博@席新亮HTML5 互动讨论，展露一下您的惊世观点。

　　图1 “茶”

　　在互联网界一直流行一个小段子拜仁慕尼黑保持稳定表现，备战大胜之战：“用户是懒惰的，我们提供的产品应该是让用户实现懒惰，产品才有价值。”这个理念，正好与最近火爆的助理模式贴切。这个模式之所以大受关注，与投资者追捧，主要是它能够让人更省心（懒），属于解决人性弱点的需求。

　　这个模式主要受用户认知、消费习惯、供应商供应能力、AI技术等因素影响，笔者将这个模式分为：萌芽期、爬坡期、临界点、爆发期、平滑期、衰退期。

　　萌芽期，是处于产品小范围用户成长阶段，也可能是概念阶段。用户基本没有对这个新产品有什么太多的认知，消费习惯不适应，基本能满足供应能力，AI很垃圾等。

　　爬坡期，产品有了一些用户使用，用户有一定的认知，也可能有一部分用户认可产品；也能满足用户对服务的要求，但满足服务的效率低、不够个性化、深入；AI技术，在这一阶段主要是增加整个服务环节的效率，学习、提升对于用户的了解，以期望达到更好的用户体验。

　　临界点，当用户数量、认知、消费习惯达到一个新的高度；AI技术也成长到了足够先进的情况下，助理类服务可能就会植入到用户的生活中了，如果出现用户离不开的现象，说明临界点出现了。

　　爆发期，临界期过后，由于整个社会对此类模式高度的认同，那么就会迎来这个模式的爆发期，类似于o2o的发展。

　　平滑期，当经过几轮的市场竞争之后，市场会自然的选择出最优的模式优胜者，可能会出现垄断的情况，那么给予其它进入者的机会就少了，那么大家就会理性的对待、考虑风险与机遇。

　　衰退期，另一种更适应市场的模式替代助理模式。

　　基于以上理由，笔者认为目前助理类模式处于“萌芽期”与“爬坡期”的过渡阶段。国外，以“Magic”和“Operator”公司为引爆点；国内，以百度大会发布的“度秘”为分水岭。

　　由于这类模式可能会成长为一个超级用户的入口，因此可以预见，接下来会出现大诸侯（BAT）混战、小山头（创业者）林立的局面。

　　接下来，咱们一起推演一下国内的助理模式会以怎样的态势发展。为了逻辑清晰、方便阐述，将市面上的公司按照互联网圈公认的分层，划分为三种角色讨论，即BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）、潜行者（美团、京东等有潜力替换BAT位置的代表公司）、创业者（处于小规模或刚刚短期创立的公司）。

　　----------------我是华丽的分割线，以下是简介BAT------------

　　图2 百度大厦

　　百度是最早宣布进入助理模式的BAT公司，可见其对此模式的重视程度。百度围绕“搜索”构建所有业务的产品矩阵，进而形成协同性竞争壁垒，因此，“搜索”是其内核。近几年百度之所以保持着比较高的增长力，主要是因为百度人有很强的“危机意识”，只有一直不断的提醒自己、改变自我，才有可能保持长久的活力与持久的战斗力。高手只有不断的自我蜕变才能进入更高的境界。在这次百度大会中看到了类似的身影，估计百度早就意识到依靠用户输入关键词或语句进行信息检索的方式已经慢慢的跟不上移动互联网发展的速度，故百度此刻推出“度秘”，正好是对自我内核的进一步强化与战略升华。

　　那么百度会怎样操盘“度秘”呢？

　　首先是用户，为了增加用户使用“度秘”的频率，培养习惯，增加试验次数，并且不抢占目前“主搜索”模式的考虑下，将其放在了“手机百度”的2级入口中。

　　为了适应移动互联网的碎片化、任意性，并更大范围覆盖用户所需，百度将采用更灵活的方式——插件化、多平台化“度秘”。任何网站都可以使用度秘的能力；单独开发“度秘APP”；开发度秘机器人；针对于不同的领域（职业）开发不同版本的“垂直度秘”，以便于更好的完成任务。

　　其次是提取与分发需求，有了庞大的用户群体，还不行，还要知道用户有什么需求？将用户的所需分发给哪家服务供应商，才能让用户得到尖叫的体验。这里面涉及到了语义分析、语音转化、AI与一些高级技术。百度属于技术驱动型的公司之一，并且多年一直致力于深度学习、大数据等前沿技术的研发，因此这些技术的积累会形成很大的优势。随着秘书化助理市场规模的不断的扩大，不可能单纯的依靠人工去满足规模化的任务处理，效率跟不上，成本也很高，百度技术优势有望把其他依赖人工坐席为主的竞品远远甩在后面。

　　最后是供应服务的整合能力，助力类模式最终是要为用户提供超值、满意的服务，用户的需求是无限多的，对于需求的服务供应能力越多、越强，说明这方面竞争力越大。百度大会中百度提出了一套方案整合服务供应商，即直达号、插件、店铺页，如图3

　　图3 度秘整合服务供应商的方案

　　最新消息，百度的“度秘app”正在内测，相信过段时间大家就能一睹芳容了。

　　由于受百度大会影响，最近写作“度秘”的媒体机构、自媒体人挺多，在这不再重复讲解，不了解的朋友，也可以搜索我的文章“后O2O时代，“度秘”是百度重塑O2O产业新格局王牌吗？”。

　　图4 阿里巴巴总部

　　简单的聊完“百度”，咱们再谈谈“阿里巴巴”。助理模式终极追求是满足用户所有需求，进一步讲就是帮助用户过滤服务。而服务的表现形态是多种多一样的，大体分为“标类”与“非标类”，其中商品也是满足“服务”的一种打包式解决方案。阿里巴巴是基于“商品信息流通”即电子商务构建的商业帝国，如果出现一位控制用户需求入口，随时过滤用户的服务，那么对于阿里巴巴是不是也会产生一定的影响呢？

　　由于阿里巴巴还没有明确的宣布进入助理模式，咱们只猜猜阿里巴巴可能会在哪个角度切入助理模式？

　　首先，先了解一下阿里巴巴的主要业务，自家包括淘宝网、天猫、来往、支付宝、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云计算、菜鸟网络、阿里影业等。另外围绕阿里巴巴的电商平台，还环绕了高德地图、UC、微博、优酷土豆等很多的阿里系。

　　从目前助理模式的UI表现形态上来看，最有可能助理化的产品是“微博”、“阿里旺旺”、“来往”。

　　微博，它的优势是在“微信”还没有牛起来之前，“微博”可是风光无限，用户基数大，用户都知道怎么使用微博。微博的本质是媒体社交，信息流通比较快，而且微博的私信功能，天生就承载着用户之间交流，符合目前主流助理模式的界面要求。劣势在于毕竟不是阿里巴巴自家孩子，培养起来后不好控制。再者，之前入股微博，可能只是战略上的需要，只是为了让微博当做阿里商品的输出渠道，目前不如微信火爆。

　　阿里旺旺，优势在于本身的使用场景就是买卖双方的交易进行沟通，处理商品（服务）的交易信息环节，而且培养了大批的阿里旺旺用户。并且是自家的孩子，有血有肉，培养起来用着顺手，如图5。劣势在于，阿里旺旺的商务色彩太浓，助理类模式的需求时包罗万象的，可能有一些简单的陪聊、娱乐类的服务。

　　图5 阿里旺旺手机版“旺信”

　　来往，是阿里巴巴团队在阻击微信时，马云大力（玩命）推广的产品。但是，现实是残酷的，没有撼动微信的霸主地位。用户数据没有想象的那么好，而且口碑反应的也不太好，山寨成分多。

　　除了UI结构之外，比较适合还有UC、高德地图、支付宝等

　　UC，移动浏览器是移动互联网的重要入口之一，UC本身有几亿的活跃用户，再者浏览器是web应用的宿主环境，对其子web应用有很强的话语权，其中包含搜索类应用。如果UC将助理类模式移植到产品模块内，那么就可以淡化搜索，强化自身在用户查找服务场景中的地位。

　　高德地图，地图一直是接入本地生活服务的最佳场景。目前，高德地图也在自身产品中实践了本地生活服务。说明拥有很强的线下资源，与位置整合能力。如果再接入阿里巴巴的云计算等服务，有可能实现助理化模式。

　　支付宝，这个算是战略级的产品布局了，要想完成整个服务的闭环，必须要支付。而且在移动支付领域，与微信支付相比，支付宝毫不逊色。最近支付宝，加入了“朋友”模块，也有IM聊天功能了，它想进入社交领域吗？但是市场反应似乎不太理想。那么如果助理化这个产品呢？会不会有意想不到的效果。

　　除了阿里巴巴现有及间接控制的阿里系产品外，阿里巴巴也有可能通过开发一款单独的产品切入助理类领域，或者再接着投资、收购一些创业公司（杭州有很多类助理模式的初创公司）。

　　如果阿里巴巴，自己成立项目组，开发类似的产品，假如叫“阿里小助”。个人觉得阿里巴巴最大的优势在于“线下资源”、“千万卖家的客服”，其它的如“大数据”、“阿里系相关产品”、“公关能力”等，可以提供有力的基础支撑。

　　“线下资源”包含自家的商品平台、本地生活服务以及间接控股的其它公司资源。如果阿里巴巴，再开发出一个很强的服务调度器云平台，让所有服务提供商一起玩，那么阿里巴巴更有优势了。

　　其次“千万卖家的客服”为什么会有绝对优势呢？因为短期内实现AI很不现实，单纯依靠机器完成与用户的交流、需求提取等任务是非常困难，有没有替代性方案呢？有，众包服务，可以将与用户接触、交流、提取服务的部分交给无数的真人客服完成，类似于国外的公司“Operator”、“FaceBook”，雇佣接线员（客服）完成，而阿里巴巴肯本不用雇佣，它的平台有现成的“淘宝客服”、“天猫客服”等，难道您认为这不是优势吗？

　　综上，那么阿里巴巴的可能性产品是叫“阿里小助”，依托于“阿里技术”，自身只提供用户数据分析、客服协同系统，将用户的交流过程、需求提取等比较重的任务，利用众包的机制，分配给“淘宝”或“天猫”客服，再弄一套供应链服务分配系统，优化、匹配最好的服务资源，完成整个服务闭环。

　　图6 腾讯总部

　　聊到腾讯，让大家禁不住联想到互联网时代的QQ，移动时代的“微信”，都指向了“关系链”。那么助理化的腾讯产品是不是也会指向“关系链”呢？我认为至少80%的概率有可能？

　　第1，易于传播。关系的属性决定了其传输中的速度快、人与人之间的背书对于产品的营销推广有很大的有利因素。很多耳熟能详的传播案例，如邀请制、病毒式、分享式等，都是建立在“关系链”之上，进行策划推广。

　　第2，构建众包与集约式混合模式，解决服务供问题。“关系”是有人的基本单位构成的，在助理化模式的用户中，有很多“标类”或“非标类”需求，并且需求呈现长尾分布、无限延伸，其中最难以解决的当属“非标类”需求。针对于这些，腾讯完全有可能在助理化的产品中，以众包的方式，让关系中合适的人去完成“非标类”需求，例如“陪聊”、“陪玩”、“专业人士导购”等。

　　第3，粘性高。“关系链”中的人，有可能即是用户，也是客服。再结合关系的稳定性、互利性、牵制性，可以将用户很好的锁定在腾讯的助理化产品中。

　　说了这么多腾讯的废话，那么腾讯如何切入助理产品？

　　目前已经有一个叫“小微”的产品，在做试验阶段，据官方技术团队反馈，“小微”短期内是一位语音助手或理解成“虚拟助手”。它有很强的深度学习能力、问答效率高及丰富的可扩展性。

　　除了提到的“小微”，最有可能的是先在微信平台或手机QQ中做试验，然再单独成立项目组搞出一个“微助理”之类的产品。例如，腾讯可能直接在用户的QQ好友、微信的通讯录中做一个虚拟助理，这位助理可以是你的QQ好友，也可以是你的微信朋友，然后就可以慢慢的深入到每一位用户的生活中。

　　供应链服务提供方面，腾讯也有不错的功底，除了自家的一些产品外，大众点评、京东等腾讯系的公司，也会提供很好的基础。

　　综上，腾讯的“微助理”类产品核心可能是基于腾讯的“关系链”，采用众包的形式分发需求、与提供服务，短期内也是AI辅助，再在腾讯开放平台中增加一个服务提供平台（主要用于线下资源对接），通过微信红包完成支付流程。

　　具化之后的产品可能也是：多端（微助理APP、微信、QQ等）+平台（服务开放平台）+众包（关系好友）。

　　----------------我是华丽的分割线，请看潜行者--------------

　　唠叨完BAT，再捡几家具有代表性的公司简要说说。

　　图7 美团王兴

　　美团最近被黑的挺多，笔者只想说一句话：“有利益就有争夺，公司之间没有所谓的好与坏。”前阶段，美团完成了一次比较大的重组，是为了应对市场的竞争。在千团大战中存活下来、O2O竞赛中有一定地位的美团，目前最大的核心优势，估计是线下资源的积累（本地生活服务等）。而助理类的产品，正好是服务的过滤器，如果美团想在未来取得长远的胜利，他们肯定会涉足这个领域。由于美团在技术方面的积累，没有百度、谷歌这类技术型驱动的公司强，要想快速入局，他们可能会考虑收购创业团队。

　　图8 京东大楼

　　京东，依靠其强大的“物流”系统，最近几年一直叫板阿里巴巴，而且保持最长强劲的态势。之所以咱们会谈到他，是因为前阶段有一个助理类模式的产品，叫“Get”。其创始人是京东中出来的，不排除日后与老东家合作的机会。

　　如果京东自己单独做一个助理产品在线下资源、客服方面都有很强的优势。技术方面积累也欠缺，估计也会考虑收购。

　　其它的公司如360、小米、乐视等，都是比较有潜力的公司，在此不再一一介绍。

　　关于创业者的一些分析，请搜索笔者第一篇文章“浅析Magic模式和它的国内外模仿者们”。

　　图9 螳螂捕蝉黄雀在后

　　读完以上文章介绍后，估计读者朋友对市面上的助理类产品及竞争情况有一个大体掌握。在如此复杂多变的市场中，谁都不可能成为永远的赢家，谁也不可能永远在失败的阴影中存活。并且每一家公司也不可能自己独活，公司之间肯定会产生交叉性竞争、合作。

　　近期“习大大访美”被大家关注度很高，跟随了很多牛X的互联网企业家，笔者也预祝中国此次行程大胜。此次中美互联网论坛的一个重点事件是，百度与微软正式宣布战略合作，百度将成为中国市场上Windows 10 搜索引擎。这也可见百度在中文搜索领域的技术实力和底蕴。度秘是百度从“连接人和信息”到“连接人和服务”的搜索引擎升级版。参考此次事件，不难看出百度对未来服务引擎传递的兴趣与信心。

　　究竟是，百度依靠自有的优势核心技术，依托于庞大的搜索流量及线下庞大资源的调度能力，让“度秘”的秘书服务滋润用户呢？

　　还是，腾讯+京东+大众点评+其它服务供应商呢?

　　又或者是，阿里巴巴+其它助理模式的创业团队？

　　还是有可能国内的创业者集体抱团阻击BAT？

　　孙子曰：“兵者，诡道也”。哪些公司之间会产生化学反应呢？谁也说不准，让市场自然法则去验证吧。咱们全当茶余饭后的侃大山吧，不必认真。